集中供热关乎民生大事，关系千家万户温暖。面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，中原环保高度重视，积极行动，周密部署，统筹做好疫情防控和供热服务，公司各供热单位迅速启动一级应急响应，成立疫情防控领导小组，制定相关突发事件应急预案，多措并举、科学有序开展疫情防控工作，全力做好供暖保障工作，深入践行“点滴情、万家暖”的服务宗旨，确保广大用户温暖过冬。
强化措施，坚决做好疫情防控
根据供热工作实际，细化防控措施，落实防控责任。加强应急物资储备，为全体职工配备防护口罩、医用酒精、消毒药剂、体温计等防护用品；加强重点区域、公共区域消毒防疫力度，定期对办公室、热力站、调度室、食堂等区域进行清洁消毒，确保职工作业区域环境安全；加强人员、车辆管控，门岗设立疫情防控检测点，要求进出人员佩戴口罩、测量体温、做好登记；严格落实早发现、早报告、早隔离、早治疗的工作要求，全面掌握职工及家属身体状况，做好防护隔离措施；加强宣传教育，通过微信群、公众号、电子屏、宣传横幅等方式宣传疫情防控知识，引导教育职工增强自我防范意识和防护能力。
坚守岗位，全力做好供热保障
中原环保新密热力、登封热力坚守供热一线，加强与热源单位的沟通协调，全力保障疫情期间供热稳定运行，为广大热用户提供优质高效的服务。
• 加大巡查力度。对辖区内医院、诊所等单位的供暖设备设施进行拉网式安全检查，做好防疫单位供热保障工作；积极承担社会责任，实行网格化服务，各小区下沉网格员尽职履责，积极参与，协助小区居民开展疫情防控工作。
• 提升服务质量。按照接诉即办的工作原则，为用户提供24小时咨询服务，耐心倾听，热情服务，采取在线指导、远程视频等方式帮助用户解决实际问题；如果用户无法自行解决，工作人员上门处理时，严格佩戴口罩、防护服、鞋套等防护用具，并及时进行消毒处理。
• 加强宣传引导。在客户服务大厅，利用电子屏、电视机滚动播放疫情防控宣传标语，提高来访用户安全防控意识；定时对大厅服务区域、设施设备进行深度消毒，确保公共区域防控安全。
守土有责、守土担责、守土尽责。中原环保把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，从严从实从细落实各项防控措施，加强供热管理，提高服务质量，全力保障疫情期间供热稳定运行，确保供热工作安全、平稳、有序，让广大热用户度过一个温暖祥和的春节。
