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“限塑”岂能服务卸责?
时间 : 2009-05-26 来源 : 中华环保联合会 作者 : 点击 : 次
“限塑令”启动已3周了。在本市不少商场、超市和公共场所,记者看到许多市民或自带塑料袋,或手拎肩扛,切切实实地遵守着规定。然而,也有商家和服务行业却因“限塑令”而将与“塑料袋”相关的服务一推了之,给不少市民带来困惑。
超市:不再帮助装袋
过去,在超市买东西结账后,收银员都会主动帮助顾客将商品装袋。而今,因为不再附赠塑料袋,许多超市索性将此举一并省略,留给收银台边一片混乱。
记者在乐购超市七莘路店和家乐福龙之梦店看到,无论是购买超市塑料袋还是自行携带购物袋,收银员都不再提供装袋服务。一位收银员解释:“以前装袋都套在一个铁架上,现在铁架都拆了,装起来很不方便。”另一位收银员也辩解:“很多人喜欢按自己的习惯装,我们要帮忙反而不放心。”
面对这样的解释,不少消费者并不完全认可:“如果买的东西少,自己装也没什么;东西一多,就手忙脚乱了。”一位顾姓阿姨说:“有次我就少拿了一瓶牛奶,到家里才发觉。”
市民尹女士在新闸路附近的一家联华超市购物,她估量买两只2毛钱的塑料袋干湿分开装就行了。未料,收银员说:“只有3毛的袋子,要不要?”因店内顾客很少,对着一堆湿漉漉的蔬菜,尹女士想请收银员帮忙装袋,谁料收银员把干湿物品混在一起一推,眼睛一白,话也懒得说。
在家乐福超市,记者看到一名女士购买了600多元的生活用品,收银员将商品扫描后全部放在以前装袋的桌上。因物品太多,装了十几只马甲袋,而收银员对此毫不在意,继续进行下一笔交易。未料,下一位顾客也买了许多商品,又是十几只马甲袋的东西。刚开始,为防止与前一位顾客所买的东西混淆,收银员将扫描后的商品放在自己的收银台上,堆得乱七八糟,后来实在放不下后,只得把前一位顾客的东西推到一边。尽管如此,这两名顾客的东西最终还是混在了一起。
“肉类、蔬菜、奶制品外形本来就差不多,拿错的可能性很大。其实,收银员完全可以多问一句‘需要帮您装袋吗’。”顾客石先生说。
饭店:取消打包
“限塑”为了环保,打包也是节约之举,市民毛先生想不通两者为何会成矛盾。他近日与朋友外出吃饭,吃剩的饭菜要打包,服务员却称:“6月开始我们不再提供这一服务。”
原来,“限塑令”实施后,这家饭店原先使用的塑料袋和塑料容器均不符合相关规定,而符合环保标准的饭盒和塑料袋成本又高于以往,于是决定不再提供这方面的免费服务。
如果顾客需要,可以向店家购买新饭盒和塑料袋。因为有关物品正在订购中,所以饭店暂时无法提供打包。
毛先生初听有理,细细一想却不由生疑:“限塑令”出台已不是一天两天,饭店缘何一定要等到实施后才想起订购合乎规定的容器?打着“限塑”旗号为自己辩解,不如检讨自我服务意识的缺失。
药房:药瓶针剂无袋可装
市民王小姐到昌化路社区卫生中心看病,买好药后才发现忘记随身带塑料袋。然而,医院药房明确表示:限塑了,我们不再提供塑料袋,也不经营塑料袋。王小姐只好拖着病恹恹的身体,捧着堆瓶瓶罐罐回家,“药瓶针剂都是玻璃制品,一路上真是吃力。”
读者张先生到福州路上的一家食品店买点心。营业员将他挑好的点心放在托盘上,向前一推,便去招呼其他顾客。面对一大堆油腻腻的包子,张先生根本无从下手:“我只得向营业员恳求给个袋子,营业员才拿出一只给我,为什么一定要消费者‘讨’,而不是他们主动‘问’呢?”
为消费者提供周到的服务,本是服务行业的基本职责。可现在不少消费者却疑惑:为了环保公益的“限塑”,怎么在部分商家那里,却成了降低服务水平的借口?
(责任编辑:扎西)
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